Find det, du leder efter
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds med kvaliteten af min booking?Jeg har prøvet at drøfte situationen med dyrepasseren, men vi har ikke kunnet finde en løsningFor at være dækket af tilfredshedsgarantien skal følgende betingelser være opfyldtUndtagelser fra dækningenHvem er udelukket?Vigtige definitioner
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds med kvaliteten af min booking?
Vores mål er at levere en pasningsservice af højeste kvalitet. Hvis du eller dit kæledyr af den ene eller anden grund ikke er tilfreds med kvaliteten af bookingen, gør vi vores bedste for at løse problemet.
I første omgang anbefaler vi dig at drøfte din utilfredshed med dyrepasseren, så I måske i fællesskab kan finde frem til et kompromis vedrørende kompensation. Ifølge vores erfaring lader misforståelser og uenigheder sig hurtigt løse, hvis parterne tager en ærlig og åben snak med hinanden.
Vi vil dog meget gerne have besked om uoverensstemmelsen, og senest 48 timer efter bookingens afslutning, så vi kan sætte udbetalingen i bero. Jo hurtigere du giver os besked, jo hurtigere kan vi træde til og hjælpe jer med at finde en løsning.
I første omgang anbefaler vi dig at drøfte din utilfredshed med dyrepasseren, så I måske i fællesskab kan finde frem til et kompromis vedrørende kompensation. Ifølge vores erfaring lader misforståelser og uenigheder sig hurtigt løse, hvis parterne tager en ærlig og åben snak med hinanden.
Vi vil dog meget gerne have besked om uoverensstemmelsen, og senest 48 timer efter bookingens afslutning, så vi kan sætte udbetalingen i bero. Jo hurtigere du giver os besked, jo hurtigere kan vi træde til og hjælpe jer med at finde en løsning.
Jeg har prøvet at drøfte situationen med dyrepasseren, men vi har ikke kunnet finde en løsning
Når Pawshake undersøger et problemtilfælde, forholder vi os som en neutral tredjepart. Det vil sige, at vi eventuelt beder om flere oplysninger og understøttende beviser. Dette betyder på ingen måde at vi ikke tror dig, men denne fremgangsmåde sikrer en fair og upartisk behandling af alle involverede parter.
Mens vi undersøger sagen forsøger Pawshake at hjælpe dig og dyrepasseren til at nå til enighed om en acceptabel løsning for begge parter. Hvis dette ikke er muligt, træffer Pawshake en afgørelse baseret på de forelagte beviser og meddeler jer herefter det videre forløb og/eller størrelsen på den fastlagte kompensation.
Mens vi undersøger sagen forsøger Pawshake at hjælpe dig og dyrepasseren til at nå til enighed om en acceptabel løsning for begge parter. Hvis dette ikke er muligt, træffer Pawshake en afgørelse baseret på de forelagte beviser og meddeler jer herefter det videre forløb og/eller størrelsen på den fastlagte kompensation.
For at være dækket af tilfredshedsgarantien skal følgende betingelser være opfyldt
Bookingen skal være bekræftet og betalt via Pawshakes hjemmeside eller app forud for hændelsen.
Der blev arrangeret et møde inden bookingens startdato (kun nødvendigt, hvis det er din første booking med dyrepasseren).
Eventuelle specifikke aftaler om reservationen skal være formuleret skriftligt (f.eks. ved hjælp af vores indtastningsformularer). Du skal fremlægge den nødvendige dokumentation, når du indgiver en indsigelse.
Ejeren og passeren skal først forsøge at finde en indbyrdes løsning via vores sikre beskedsystem. Er det ikke muligt at finde en løsning ad denne vej, træder Pawshake herefter til.
Ejeren skal fremlægge bevis for hændelsen.
Undtagelser fra dækningen
Serviceydelser
- Serviceydelser booket andre steder end gennem Pawshake websitet eller den mobile app
- Hændelser eller skader opstået i forbindelse med et personligt møde. Dækningen gælder kun datoerne booket gennem Pawshake. Bookingen skal være betalt og bekræftet senest dagen før hændelsen.
Skader
- Behandling for skader på dyresitterens eget kæledyr forårsaget af gæstekæledyret under en booking foretaget gennem Pawshake
- Behandling for skader opstået fordi sitteren har overtrådt sine professionelle forpligtelser og/eller har overtrådt Pawshakes brugerbetingelser
f.eks.F.eks. hvis du lader hunden gå uden snor i et område, hvor dette med al rimelighed ikke kan opfattes som sikkert
- Skader på fritgående udekatte mens katten befinder sig uden for ejerens ejendom
f.eks.F.eks. trafikulykker, slåskampe med andre dyr, fald fra træer osv.
Behandlinger
- Forudgående veterinærmedicinske tilstande, høj alder eller sygdom hos det medbragte kæledyr
f.eks.Såsom luftvejsinfektioner, infektioner i urinvejene/blæren, blodsygdomme, opkast, diarré og andre mavetarm-sygdomme.
- Omkostninger relateret til stress eller angst samt selvpåførte skader i form af sår som følge af allergibetinget kløen og kradsen.
- Lidelser som kan undgås gennem forebyggende pleje, herunder loppe-, tæge,- orme eller parasitangreb
- Fysioterapi og andre paraveterinære behandlinger så som massage, akupunktur osv.
- Race-specifikke lidelser
- Behandling af skader som følge af naturkatastrofer og uforudsigelige hændelser
- Langvarig dyrlægebehandling som varer længere end 30 dage beregnet fra hændelsesdatoen
Kæledyr, dyrepasser og dyreejer
- Hvis dyresitteren, dyreejeren eller parter som står i umiddelbart forhold til disse (såsom familie, besøgende i sitterens hjem eller personer som hjælper sitteren med pasningen) kommer til skade
- Skader på personlig ejendom af kæledyrsejeren eller dyrepasseren (f.eks. Skade på personlige genstande, hjem og / eller køretøjer og / eller rengøringsomkostninger). Vi anbefaler, at du er enig om, hvem der er økonomisk ansvarlig for sådanne skader, FØR reservationen starter.
- Gebyrer eller udgifter opstået som resultat af aflysninger eller ændringer af ferie- eller rejseplaner grundet en booking hos Pawshake
- Rejseudgifter opstået som følge af bookingen gennem Pawshake
f.eks.for eksempel ture til dyrlægen under en booking eller opfølgende medicinsk behandling af kæledyret efter reservationen. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til omkostninger til benzin, Uber og taxa osv
- Følelsesmæssig lidelse forårsaget af en booking på Pawshake
- Forringelser af "show/konkurrence-værdien", gælder både for gæstekæledyret og værtskæledyret
- Udgifter for dyreejeren (i henhold til dyrepasserens aflysningspolitik), hvis dyrepasseren forud for bookingstart ser sig nødsaget til at aflyse bookingen grundet smitsomme sygdomme hos gæstedyret.
f.eks.Hvis gæstekæledyret har lopper, kennelhoste, parvovirus osv.
Hvem er udelukket?
- Behandlingskrævende behandling som følge af en fysisk uoverensstemmelse mellem gæstekæledyret og et andet dyr eller en anden person
- Fremmede kæledyr på besøg i hjemmet er ikke dækket i forbindelse med enhver form for skade, som måtte opstå under en Pawshake-booking.
- Dyresittere dømt for strafbare forhold inden for de seneste 5 år (undtagen overtrædelser af færdselsloven)
- Dyreejerens egne kæledyr
Vigtige definitioner
- Racespecifik lidelse vil sige sygdomme og lidelser, der ses særligt hyppigt hos bestemte hunderacer.
- Pawshake kæledyr vil sige dyreejerens egne kæledyr som anført under bookingoplysningerne som en del af den bekræftede booking. Alle kæledyr skal have deres egen separate kæledyrsprofil.
- Pawshake booking vil sige, at bookingen er blevet betalt af dyreejeren og bekræftet af passeren gennem Pawshakes platform.
- Kendt lidelse vil sige alle former for skader, lidelser og sygdomme, som kæledyret allerede er blevet behandlet for eller som allerede har fundet sted forud for bookingen.
- Undgåelig lidelse vil sige alle lidelser, der kan forebygges gennem vaccinationer eller normal veterinærpleje.
- Fremmede kæledyr vil sige kæledyr som ikke er en del af den bekræftede booking, f.eks. kæledyr tilhørende dyrepasserens familie og bekendte, eller kæledyr som dyrepasseren passer gennem andre kanaler end Pawshake (hvis dyrepasseren f.eks. kører et professionelt foretagende og tager imod bookinger gennem andre sider). Dyrepasserens eget kæledyr tæller ikke som et fremmed kæledyr.
- Dyrepasserens eget kæledyr vil sige samtlige kæledyr angivet på dyrepasserens profil.
- Afvisning af din booking: hvis dette sker, bliver du ikke opkrævet noget bookingbeløb. Det reserverede beløb på dit kreditkort frigives øjeblikkeligt. Efter få hverdage (højst 10 dage) vil det reserverede beløb ikke længere fremgå af din kontooversigt. Kontakt vores kundeservice hvis bookingen stadig figurerer på din kontooversigt.
Indsendelse af et krav om Glædesgarantien
Vil du indgive et Glædeskrav? Tryk på knappen nedenfor for at tjekke instruktionerne.Kom i gang
Du er vigtig for os
Er du ikke sikker på noget, føler du dig utilpas, eller har du nogen bekymringer? Kontakt venligst vores Pawshake Support-team, så hjælper vi dig bedst muligt.Kontakt os her
