Vores mål er at levere en pasningsservice af højeste kvalitet. Hvis du eller dit kæledyr af den ene eller anden grund ikke er tilfreds med kvaliteten af bookingen, gør vi vores bedste for at løse problemet.
I første omgang anbefaler vi dig at drøfte din utilfredshed med dyresitteren, så I måske i fællesskab kan finde frem til et kompromis vedrørende kompensation. Ifølge vores erfaring lader misforståelser og uenigheder sig hurtigt løse, hvis parterne tager en ærlig og åben snak med hinanden.
Vi vil dog meget gerne have besked om uoverensstemmelsen - senest 48 timer efter bookingens afslutning, så vi kan sætte udbetalingen i bero. Jo hurtigere du giver os besked, jo hurtigere kan vi træde til og hjælpe jer med at finde en løsning.
Når Pawshake undersøger et problemtilfælde, forholder vi os som en neutral tredjepart. Det vil sige, at vi eventuelt beder om flere oplysninger og understøttende beviser. Dette betyder på ingen måde at vi ikke tror dig, men denne fremgangsmåde sikrer en fair og upartisk behandling af alle involverede parter.
Mens vi undersøger sagen forsøger Pawshake at hjælpe dig og sitteren til at nå til enighed om en acceptabel løsning for begge parter. Hvis dette ikke er muligt, træffer Pawshake en afgørelse baseret på de forelagte beviser og meddeler jer herefter det videre forløb og/eller størrelsen på den fastlagte kompensation.
Racespecifik lidelse vil sige sygdomme og lidelser, der ses særligt hyppigt hos bestemte hunderacer.
Pawshake kæledyr vil sige dyreejerens egne kæledyr som anført under bookingoplysningerne som en del af den bekræftede booking. Alle kæledyr skal have deres egen separate kæledyrsprofil.
Pawshake booking vil sige, at bookingen er blevet betalt af dyreejeren og bekræftet af sitteren gennem Pawshakes platform.
Kendt lidelse vil sige alle former for skader, lidelser og sygdomme, som kæledyret allerede er blevet behandler for eller som allerede har fundet sted forud for bookingen.
Undgåelig lidelse vil sige alle lidelser, der kan forebygges gennem vaccinationer eller normal veterinærpleje.
Tredjepart vil sige en person som hverken er dyresitteren, dyreejeren, en bofælle, et familiemedlem eller partneren til dyresitteren eller dyreejeren, eller enhver anden person som tager sig af kæledyret på sitterens vegne.
Fremmede kæledyr vil sige kæledyr som ikke er en del af den bekræftede booking, f.eks. kæledyr tilhørende dyresitterens familie og bekendte, eller kæledyr som sitteren passer gennem andre kanaler end Pawshake (hvis sitteren f.eks. kører et professionelt foretagende og tager imod bookinger gennem andre sider). Dyresitterens eget kæledyr tæller ikke som et fremmed kæledyr.
Dyresitterens eget kæledyr vil sige samtlige kæledyr angivet på sitterens profil.
Du bedes besvare din oprindelige e-mail til os eller kontakte os via vores kontaktformular. Husk at oplyse følgende:
Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger påbegynder vi efterforskningen. Vi er klar over, at denne type situationer kan være meget stressende for alle implicerede parter, og bestræber os derfor på at finde en løsning hurtigst muligt. Vi kan dog ikke garantere varigheden af sagsbehandlingen på forhånd, da dette i høj grad afhænger af de implicerede parters samarbejdsvilje.
Er du usikker på noget eller er der opstået problemer? Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe på 5 forskellige sprog.
Vores kundeservice taler engelsk, fransk, hollandsk, tysk og norsk.